FAQ BBO303: Bantuan Transaksi dan Akses Akun
Identitas pertama dan kecocokan nama penarikan
Mengapa identitas diminta pada penarikan pertama? Kami meminta verifikasi identitas sekali pada penarikan pertama untuk memeriksa identitas pemilik akun. Apakah nama tujuan penarikan harus sama? Ya, rekening bank atau e-wallet penerima harus atas nama yang sama dengan pemilik akun; verifikasi pertama tidak menghapus ketentuan kecocokan nama tersebut.
Bagaimana jika nama tidak sesuai? Jangan menganggap rekening milik orang lain dapat digunakan atau perbedaan nama akan diterima otomatis. Sampaikan ketidaksesuaian melalui bantuan resmi kami untuk memperoleh penjelasan sesuai kondisi akun Anda. Jangan mengganti data berdasarkan dugaan atau mengirim dokumen melalui pihak yang tidak resmi.
Syarat penarikan pertama dan batas minimum
Periksa syarat identitas, nama pemilik tujuan, dan nominal sebelum mengajukan penarikan.
Apa syarat khusus penarikan pertama?
Verifikasi identitas diminta sekali pada penarikan pertama.
Ikuti permintaan verifikasi melalui platform agar identitas pemilik akun dapat diperiksa sebelum penarikan diproses.
Bisakah menarik dana ke rekening dengan nama berbeda?
Penarikan hanya ditujukan ke rekening bank atau e-wallet atas nama yang sama dengan pemilik akun.
Jika namanya berbeda, jangan menganggap tujuan tersebut memenuhi syarat; minta penjelasan melalui bantuan resmi sebelum melanjutkan.
Berapa minimum dan estimasi waktu penarikan?
Minimum penarikan untuk semua kanal adalah Rp100.000.
Waktu proses umumnya 5–30 menit, bukan kepastian dana diterima pada menit tertentu; perhatikan status dan rincian permintaan penarikan Anda.
Bukti dan tindak lanjut transaksi belum masuk
Simpan rincian pembayaran agar transaksi yang belum masuk dapat ditelusuri melalui bantuan resmi kami.
Bukti transfer apa yang perlu disimpan?
Simpan bukti transfer atau tangkapan layar yang memperlihatkan nominal, waktu pembayaran, tujuan, dan status transaksi.
Pastikan informasi terbaca agar dapat dicocokkan dengan permintaan deposit Anda.
Apakah nomor referensi transaksi diperlukan?
Catat nomor referensi atau ID transaksi dari bank maupun dompet digital, jika tersedia.
Sertakan rincian tersebut bersama bukti pembayaran saat meminta pemeriksaan; keterangan bahwa saldo sudah terpotong saja belum memberikan seluruh informasi transaksi.
Bagaimana menindaklanjuti deposit yang belum masuk?
Hubungi bantuan melalui kanal resmi yang tersedia di platform BBO303 dan jelaskan transaksi yang belum tercatat.
Sertakan nominal, waktu, metode pembayaran, bukti transfer, serta referensinya jika ada. Tindak lanjut mengikuti hasil pemeriksaan; jangan menganggap pengiriman laporan sebagai jaminan saldo langsung masuk.
Akses ponsel tanpa instalasi aplikasi
Akses BBO303 melalui browser ponsel dan gunakan bantuan resmi jika mengalami kendala masuk.
Bisakah saya membuka BBO303 lewat browser ponsel?
Ya, BBO303 dapat diakses melalui browser ponsel.
Gunakan akses platform yang biasa Anda pakai dan pastikan halaman selesai dimuat sebelum melanjutkan aktivitas akun.
Apakah perlu memasang aplikasi terlebih dahulu?
Akses melalui browser tidak memerlukan instalasi aplikasi tambahan.
Anda tidak perlu mencari berkas APK untuk menggunakan akses browser tersebut.
Ke mana saya meminta bantuan jika tidak bisa login?
Gunakan bantuan login melalui kanal resmi yang tersedia di platform.
Jelaskan kendalanya, misalnya pesan kesalahan atau halaman yang tidak termuat, tanpa membagikan kata sandi maupun kode verifikasi.
Pemeriksaan instruksi deposit sebelum membayar
Periksa masa berlaku dan rincian pembayaran pada instruksi deposit yang sedang aktif.
Apakah instruksi selalu berlaku tepat 30 menit?
Masa berlaku instruksi deposit umumnya 30 menit, bukan batas mutlak untuk setiap transaksi.
Gunakan waktu yang ditampilkan pada instruksi Anda sebagai acuan dan jangan membayar menggunakan instruksi yang sudah kedaluwarsa.
Tujuan transfer atau kode QR mana yang harus dipakai?
Cocokkan rekening tujuan dengan yang tertera pada menu deposit untuk transaksi tersebut.
Untuk QRIS, gunakan kode yang sedang ditampilkan sistem, bukan kode tersimpan dari pembayaran sebelumnya.
Apa yang diperiksa saat melakukan Konfirmasi?
Periksa lagi tujuan dan nominal sebelum menyetujui pembayaran.
Jika instruksi meminta Anda memilih Konfirmasi setelah transfer, lakukan setelah pembayaran benar-benar dikirim; menekan Konfirmasi tidak menggantikan transfer atau menjadi bukti bahwa saldo sudah tercatat.
Kapan instruksi deposit berakhir, dan haruskah nominal sama?
Instruksi deposit umumnya berlaku selama 30 menit, tetapi batas yang perlu Anda ikuti adalah masa berlaku yang tercantum pada transaksi tersebut. Periksa kembali instruksi sebelum membayar; jangan menganggap rekening tujuan, kode QR, atau rincian dari deposit sebelumnya masih berlaku untuk transaksi baru.
Nominal transfer harus sesuai dengan jumlah yang ditampilkan, termasuk angka terakhir atau ekor nominal apabila tercantum. Angka tersebut membantu pencocokan pembayaran dengan permintaan deposit Anda. Jika jumlah yang terlanjur dikirim berbeda, simpan bukti transfer dan sampaikan rinciannya melalui bantuan resmi kami untuk diperiksa, bukan melakukan transfer tambahan berdasarkan perkiraan sendiri.
